Akci předcházelo volání na tísňovou linku 158, ve kterém oznamovatelka uvedla, že ze sousedního bytu, který obývá více než devadesátiletá žena, se ozývá klepání a volání o pomoc. 

Po příjezdu na místo již policisty netrpělivě očekávala nejen oznamovatelka, ale také několik dalších sousedek. Sdělily, že paní, která potřebuje pomoc, je zamčená, a ony nemohou sehnat nikoho, kdo by měl náhradní klíče. Přes dveře se policistům podařilo navázat slovní kontakt se starou paní a uklidňovat ji. Jeden policista se do obydlí pokusil dostat přes balkon sousedního bytu, ale balkonové dveře byly rovněž zamčené. Mezitím již druhý policista kontaktoval hasičský záchranný sbor a zdravotnickou záchrannou službu. 

Poté, co hasiči vylomili zámek, nalezli starou paní nemohoucně sedět na zemi. To již byli na místě také zdravotníci a po prvotním ošetření ji převezli do nemocnice.